FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Im Onlineshop von Käthe Wohlfahrt stehen Ihnen als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse sowie Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Natürlich haben Sie auch hier die Möglichkeit Ihr gesammeltes Kundenkarten-Guthaben sowie Käthe Wohlfahrt Geschenkgutscheine einzulösen.

Tut uns leid, falls Ihnen die gewünschte Zahlungsart einmal nicht zur Verfügung steht. Wir haben hier Informationen für Sie zusammengestellt, warum das der Fall sein kann. Wir legen Rechnungsbeträge sozusagen aus, bis Sie sie an uns überwiesen haben. Das machen wir gerne, um Ihre Bestellung bei uns für Sie so angenehm wie möglich zu machen. Deshalb prüfen wir aber auch bei jeder Bestellung aufs Neue, wie sicher das für uns und auch für Sie ist.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:

• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Sollten Sie Ihre Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
• Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
• Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, Ihre Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass Sie bei Ihrer Bestellung nicht per Rechnung bezahlen können.
• Bei der Entscheidung, welche Zahlungsarten wir anbieten können, werden auch die Gesamtkosten einer Zahlungsart berücksichtigt. Einige Zahlungsarten sind für uns mit höheren Kosten, Rücksendequoten oder Risiken verbunden. Wir entscheiden mit jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsarten nachhaltig und wirtschaftlich sind. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Nein, das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Sämtliche Zahlungsinformationen werden Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung in einer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck ausschließlich die Auftragsnummer an, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Andere oder zusätzliche Angaben im Verwendungszweck können dazu führen, dass Ihre Zahlung nicht richtig oder verzögert Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Geben Sie dazu bitte den Gutschein-Code in das Feld Gutschein einlösen an der Kasse ein.

Von Argentinien bis nach Zypern - wir versenden aktuell in 57 Länder innerhalb Europas, nach Nord- und Südamerika sowie nach Asien und Australien.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung sind im Bestellprozess ersichtlich. Sollten Sie sich für die Versandkosten eines bestimmten Artikels interessieren, erfahren Sie diese durch einen Klick auf den Link "zzgl. Versandkosten" auf der Artikeldetailseite. Dieser befindet sich unter dem Artikelpreis.
Ab einem Bestellwert von 150 Euro versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wir versenden Pakete innerhalb Deutschlands ausschließlich mit dem DHL Paketversand. Pakete ins Ausland werden von uns an DHL übergeben und an der jeweiligen Ländergrenze dann an den zuständigen Postdienst des Landes übergeben. Artikel, die zu groß für den normalen Paketversand sind, werden in Rücksprache mit Ihnen per Spedition versandt.

Gerne stellen wir Ihr Paket auch an eine DHL Packstation zu. Diese können Sie beim Abschluss der Bestellung im Schritt „Lieferadresse” eingeben. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Lieferung an eine DHL Packstation eine DHL Postnummer benötigen.

Wir versenden unter der Woche täglich, in der Weihnachtssaison mehrmals täglich. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage (Europa und Übersee ca. 4 bis 10 Werktage). Sollte es doch einmal länger dauern, so zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Meist liegt die Verzögerung an Zustellungsproblemen (falsche Adresse, Kunde nicht angetroffen), die wir schnell und einfach für Sie lösen können.

Sie haben mehrere Möglichkeiten den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung zu prüfen. Wenn Sie sich in unserem Onlineshop als Kunde registriert haben, können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung in Ihrem Konto im Bereich "Bestellungen" einsehen. Von dort gelangen Sie durch einen Klick auf den Link "Sendungsverfolgung" direkt zum Versandstatus Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie aber auch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser finden Sie eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Sie direkt in der Mail anklicken können um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Sie können die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben.

Wir haben uns bei der Auswahl der Ersatzteile auf die wesentlichen und gebräuchlichsten gestützt. Stellen Sie bei Ihrem Artikel einen Mangel fest, dann ist es ratsam, ihn sofort zu beheben. Nur so können Sie sicher sein, dass Ihre Weihnachtsdekoration zum Fest ordnungsgemäß funktioniert. In unserem Ersatzteilprospekt finden Sie die aktuell erhältlichen Ersatzteile. Sie können die Ersatzteile telefonisch oder per Mail bei unserem Kundenservice oder abhängig von der Verfügbarkeit auch in unserem Onlineshop bestellen.

Als klassischer Einzelhändler führen wir Produkte verschiedenster Hersteller und beziehen diese über unterschiedliche Wege. Wir bemühen uns, unsere Kunden mit ihren vielen unterschiedlichen Geschmäckern im Dekorationsbereich so gut und umfassend es geht zu bedienen und führen daher auch ein sehr breites Sortiment für das unser Haus bekannt ist. Im Zuge der Wiedervereinigung wurde bei KÄTHE WOHLFAHRT eine eigene Entwicklungsabteilung in Rothenburg aufgebaut, die "Rothenburger Weihnachtswerkstatt". In ihr entwickeln unsere Handwerker und Künstler verschiedenste Weihnachtsartikel als Ergänzung zum traditionellen erzgebirgischen Sortiment. Diese sind am entsprechenden Logo am Produkt erkennbar. Nach Abschluss der hausinternen Entwicklung arbeiten wir mit mehreren Traditionsunternehmen im Erzgebirge zusammen, die die Artikel für uns exklusiv herstellen. Diese Unternehmen nutzen teilweise für verschiedene Veredelungsschritte eine verlängerte Werkbank insbesondere nach Osteuropa. In Deutschland laufen alle Arbeitsprozesse zur Endfertigung wieder zusammen. Alle Holzteile werden in Deutschland bearbeitet (z.B. gedrechselt). Bei der Holzauswahl werden heimische Hölzer verwendet die nicht mit Holzschutzmitteln behandelt werden. Wir achten darauf, dass die Holzzulieferer für Produkte der "Rothenburger Weihnachtswerkstatt" das PEFC-Siegel nachweisen können. Um eine möglichst breite Auswahl an Weihnachtsartikeln bereitzuhalten bereichern wir die Sortimente durch Besonderheiten im Bereich modischer Accessoires, die durchaus nicht immer aus Deutschland sind (z.B. Filzbaumbehang, kleine Weihnachtsmann-Aufstellfiguren aus Polyresin, etc). 85% des in KÄTHE WOHLFAHRT Fachgeschäften erhältlichen Gesamtsortiments stammen aus Deutschland und dem angrenzenden europäischen Ausland, nur ca. 15% werden durch Importware aus Fernost und den USA gestellt.

Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten werden bei uns großgeschrieben. Die Übermittlung sämtlicher Daten erfolgt in verschlüsselter Form. Ihre Daten werden von uns lediglich zur Abwicklung der Bestellung genutzt. Keine Angst vor Datenmissbrauch - der gesamte Bestellvorgang wird absolut vertraulich behandelt. Genauere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Ja, Sie haben selbstverständlich ein Ihnen gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der erworbenen Ware widerrufen. Zur Regelung der Kostenübernahme eines Rückversands beachten Sie bitte den Punkt "Widerrufsfolgen" in unserer Widerrufsrechtsbelehrung

Falls ein Artikel mal nicht passen oder gefallen sollte, ist Umtausch natürlich kein Problem, vorausgesetzt, die gewünschte Umtauschware ist lieferbar. Bitte nehmen Sie bei einem gewünschten Umtausch zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der unsere Lagerbestände für Sie überprüfen wird und Ihnen ein Retourenaufkleber zukommen lässt.

Sollte Ihnen einmal ein Artikel nicht gefallen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu uns auf. Sie bekommen von uns ein Versandetikett zum Ausdrucken per E-Mail zugeschickt. Damit können Sie die Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 7 – 14 Werktagen zurückerstattet. Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel in Originalverpackung und in einem zusätzlichen Versandkarton an uns zurückgeschickt wird, sodass dieser wohlbehalten bei uns ankommt. Bitte beachten Sie hierzu den Punkt "Widerrufsfolgen" in unserem Widerrufsrecht

Käthe Wohlfahrt trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhalten Sie einen Retourenaufkleber, mit welchem Sie Ihre Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden können. Nehmen Sie diesbezüglich bitte Kontakt mit uns auf.

Wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt, prüfen wir die Verfügbarkeit und reservieren ihn dann für Sie in einem zweiten Schritt an der Kasse. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass das letzte Exemplar eines Artikels von einem anderen Kunden gekauft wird, bevor die Reservierung erfolgt.

Der Merkzettel ist eine persönliche Liste, in der Sie Artikel eintragen können, für die Sie sich interessieren. Ein Merkzettel wird automatisch angelegt, sobald Sie in der Artikelansicht auf den Button "Zum Merkzettel" klicken. Sie können sich den Inhalt der von Ihnen erstellten Liste über den Button "Merkzettel" oben in der Navigation anzeigen lassen. Später können Sie aus dieser Liste eine Auswahl an Artikeln in den Warenkorb legen.

Sammeln Sie zunächst alle Artikel in Ihrem Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse, um die Bestellung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten pro Paket anfallen. Sollten Sie bereits eine Bestellung abgeschlossen haben und möchten danach noch einen Artikel hinzufügen, ist dies möglich, solange Sie noch keine Zahlung für Ihre bestehende Bestellung vorgenommen haben. Schließen Sie in diesem Falle Ihre zweite Bestellung ganz normal ab, Ihre beiden Bestellungen werden dann automatisch zu einer Lieferung zusammengefasst. Sollten Sie Ihre erste Bestellung bereits bezahlt haben, wird die neue Bestellung separat versendet und es fallen auch separate Versandkosten an.

Unter mein Konto können Sie in der Rubrik Adressbuch Ihre Lieferanschrift hinterlegen und bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung tätigen, können Sie diese dann für diese Bestellung auswählen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und noch keine Zahlung getätigt wurde, können Sie die gewünschte Lieferanschrift noch ändern. Loggen Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto ein. Dort können Sie unter der Rubrik "Adressbuch" eine neue Adresse als Lieferadresse hinzufügen. Unter der Rubrik "Offene Bestellungen" können Sie diese Adresse anschließend für die betreffende Bestellung aktivieren.